CARI
x

Syarat & Ketentuan Penjualan

“Syarat & Ketentuan Penjualan” ini berlaku untuk semua pelanggan Toko Anugrah (“Toko”) yang melakukan pemesanan melalui website Toko.
Dengan demikian Syarat & Ketentuan Penjualan ini sifatnya mengikat dan menjadi satu kesatuan dengan website Toko.

1. Umum
  • 1.1 Mohon untuk mengindahkan dan memahami sepenuhnya Syarat & Ketentuan Penjualan sebelum melakukan pemesanan di Toko kami, karena setiap individu yang melakukan pemesanan Produk di Toko kami harus tunduk pada syarat dan ketentuan ini.
  • 1.2 Toko kami memiliki hak untuk melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  • 1.3 Meskipun demikian, sebagai individu pribadi yang bertindak sebagai konsumen ("Pembeli"), Anda diwajibkan memberikan data dan informasi yang benar dan akurat, yang diperlukan untuk memastikan bahwa proses pemesanan dapat dilakukan dengan baik.
  • 1.4 Kami menjamin bahwa privasi Anda akan kami jaga dengan baik dan tidak akan diminta informasi yang tidak sesuai dengan ketentuan privasi.
  • 1.5 "Principal" adalah pihak pemegang/pemilik merek atau distributor yang ditunjuk secara resmi oleh pemegang merek.
  • 1.6 Kecuali disebutkan secara tertulis oleh Toko kami, semua merek adalah milik produsen dan Toko kami tidak memiliki merek pribadi.
2. Kode Barang
  • 2.1 Kode barang merupakan sebuah kode yang penting guna mengidentifikasi suatu produk.
  • 2.2 Kode ini umumnya disebut sebagai Part Number (PN) atau Order Code, yang terdiri dari kombinasi huruf dan angka dengan panjang yang berbeda-beda.
  • 2.3 Di Toko, Part Number disebut juga Order Code.
  • 2.3 Order Code yang benar dan valid adalah yang telah ditetapkan oleh pihak Toko, bukan yang diberikan atau diinformasikan oleh pembeli.
  • 2.4 Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mengamati Order Code secara teliti dan akurat, karena perbedaan hanya satu huruf atau angka dapat menyebabkan perbedaan spesifikasi produk yang dipesan.
3. Stock
  • 3.1 Ketersediaan stok barang merupakan informasi yang tidak dapat dijamin kepastiannya karena dapat berubah setiap saat. Oleh karena itu, sebelum melakukan pesanan, pastikan untuk selalu melakukan pengecekan terhadap ketersediaan stok.
  • 3.2 Barang yang termasuk dalam kategori "barang cepat laku" umumnya tersedia di stok dan waktu pemesanan ulang tidak terlalu lama, yaitu antara 3-8 minggu.
  • 3.3 Sementara itu, untuk barang yang termasuk dalam kategori "barang lambat laku" umumnya juga tersedia di stok, tetapi waktu pemesanan ulang cenderung lebih lama, yaitu antara 6-12 minggu.
  • 3.4 Apabila barang yang dipesan memiliki bobot yang cukup berat, maka waktu pemesanan ulang dapat memakan waktu yang lebih lama, yaitu antara 12-18 minggu jika stok habis.
  • 3.5 Dalam hal barang yang ditawarkan untuk keperluan tender/penawaran dan belum akan dipesan dalam waktu dekat, sebaiknya status ketersediaan stok dituliskan atau disampaikan dengan jelas, yaitu "stock tersedia pada saat memberikan penawaran & stock tidak mengikat".
4. Pemesanan
  • 4.1 Untuk melakukan pemesanan, pelanggan diwajibkan untuk melakukan pendaftaran terlebih dahulu dan mengisi data-data yang dibutuhkan dengan informasi yang akurat dan lengkap.
  • 4.2 Setelah melakukan pemesanan, pelanggan diharapkan segera melakukan konfirmasi pembayaran dalam waktu paling lambat 1x24 jam. Keterlambatan dalam memberikan konfirmasi pembayaran kepada Toko dapat menyebabkan pembatalan pesanan secara otomatis oleh sistem jika melewati batas waktu yang telah ditentukan.
  • 4.3 Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan secara langsung dengan mengirimkan bukti transfer melalui aplikasi WhatsApp ke nomor +62 821-2910-1079 atau melalui email ke sales@anugrahandalan.com.
  • 4.4 Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan setiap hari kerja Senin hingga Jumat pada jam 08:00 hingga 18:00. Diluar hari dan waktu tersebut, konfirmasi pembayaran tetap dapat dilakukan namun dengan waktu yang lebih lambat.
  • 4.5 Setiap proses dalam pemesanan akan disertai dengan email konfirmasi. Pastikan untuk memperhatikan setiap email konfirmasi yang diterima sebagai bagian dari progress pemesanan.
  • 4.6 Pesanan yang sudah dibayarkan dan diproses tidak dapat dibatalkan tanpa adanya persetujuan tertulis dari pihak Toko melalui email.
  • 4.7 Sebelum melakukan pemesanan, pastikan untuk memastikan bahwa produk yang hendak dipesan sudah sesuai dengan kebutuhan atau keperluan dengan cara memastikan bahwa Order Code yang dipilih sudah sesuai.
5. Pengiriman
  • 5.1 Pastikan data-data yang diberikan telah sesuai dan akurat, agar proses pengiriman dapat berjalan dengan lancar.
  • 5.2 Apabila Kota atau Kecamatan tidak ditemukan pada saat mengisikan alamat pengiriman, harap hubungi penjual agar ditambahkan Kota dan Kecamatan yang diperlukan .
  • 5.3 Sebelum melakukan pengiriman, setiap produk yang dipesan wajib untuk dilakukan pemeriksaan visual secara fisik oleh Toko, untuk memastikan produk tidak memiliki cacat atau kerusakan.
  • 5.4 Setelah diperiksa secara visual fisik, maka produk akan difoto sebagai bukti dokumentasi oleh Toko.
  • 5.5 Toko tidak akan membuka atau mencoba produk yang tersegel (jika ada), sehingga produk yang diterima oleh pelanggan adalah apa adanya dari pihak pabrikan atau distributor. Semua kelengkapan dan isi produk akan disesuaikan dengan apa yang dikirimkan oleh pihak pabrikan atau distributor kepada Toko.
  • 5.6 Setiap produk yang dipesan akan dibungkus sesuai dengan standar Toko. Jika dianggap perlu, Toko akan menggunakan bubble wrap tanpa ada biaya tambahan.
  • 5.7 Setiap produk yang hendak dikirimkan dan sudah dibungkus dengan baik dan benar, akan difoto kembali oleh Toko sebagai dokumentasi sebelum dikirimkan ke pelanggan.
  • 5.8 Jika ada produk yang dipesan membutuhkan tambahan pengamanan seperti packing kayu, Toko akan menyarankan kepada pembeli beserta estimasi biaya tambahan yang dibutuhkan.
  • 5.9 Setelah produk diserahkan kepada pihak ketiga (kurir), maka tanggung jawab sepenuhnya menjadi tanggung jawab kurir.
  • 5.10 Toko sangat menyarankan untuk menggunakan asuransi pengiriman oleh kurir, sehingga jika terjadi hal yang tidak direncanakan, dapat diantisipasi dengan baik.
  • 5.11 Jika terjadi masalah dengan produk yang diterima oleh pelanggan selama proses pengiriman, Toko akan membantu dalam mengklaim asuransi kurir.
  • 5.12 Pelanggan diminta untuk segera memberi tahu Toko tentang masalah tersebut melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan bukti foto produk yang rusak
  • 5.13 Toko akan memastikan bahwa klaim asuransi kurir diajukan sesegera mungkin dan akan memberikan informasi terkait status klaim kepada pelanggan.
  • 5.14 Namun, Toko tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman karena sepenuhnya menjadi tanggung jawab kurir dan asuransi kurir yang dipilih oleh pelanggan dapat membantu meringankan kerugian jika terjadi hal yang tidak diinginkan.
  • 5.15 Apabila terjadi keterlambatan pengiriman dari pihak pabrikan atau distributor ke Toko, Toko akan memberitahu pembeli mengenai keterlambatan tersebut. Namun, keterlambatan tersebut tidak menjadi tanggung jawab Toko.
6. Pengembalian produk
  • 6.1 Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan produk yang diterima Order Code-nya tidak sesuai dengan Order Code yang tercatat dipesanan.
  • 6.2 Pastikan kotak pembungkus produk dan produk yang dikembalikan dalam kondisi yang sama saat diterima. Produk yang kotor atau rusak tidak dapat dikembalikan ke Toko.
  • 6.3 Untuk memastikan bukti yang kuat, disarankan untuk merekam video saat membuka produk yang diterima wajib tanpa dipotong/pause.
  • 6.4 Setelah pengembalian produk disetujui Toko, produk wajib dikirimkan kembali ke Toko dalam waktu 1x24 jam sejak persetujuan diberikan.
  • 6.5 Pastikan untuk mengemas produk yang dikembalikan dengan baik dan rapi untuk menghindari kerusakan saat proses pengiriman ke Toko.
  • 6.6 Alamat pengembalian produk akan diinformasikan melalui WhatsApp sesuai dengan produk yang dikembalikan. Mohon untuk selalu mengikuti petunjuk yang diberikan oleh pihak Toko untuk memastikan pengembalian produk dapat berjalan dengan lancar.
7. Garansi produk
  • 7.1 Garansi atas produk yang dibeli akan diberikan sesuai dengan garansi yang dijamin oleh pihak pabrikan/distributor.
  • 7.2 Garansi yang diberikan hanya berlaku atas cacat produksi, bukan atas kesalahan penggunaan/pemasangan ataupun faktor lainnya.
  • 7.3 Periode garansi ditetapkan oleh pihak pabrikan/distributor dan harus dipatuhi oleh pembeli.
  • 7.4 Untuk melakukan klaim garansi, pembeli diharuskan melengkapi formulir klaim, memberikan laporan yang lengkap mengenai kronologi kejadian, serta melampirkan foto-foto pendukung (bukti kejadian).
  • 7.5 Tidak diperbolehkan melakukan perbaikan produk sendiri, karena dapat mengakibatkan hilangnya garansi.
  • 7.6 Produk yang diklaim garansi harus dikirimkan kembali ke Toko agar dapat diteruskan kepada pihak principal/pabrikan untuk diperiksa dan dianalisis lebih lanjut.
  • 7.7 Keputusan dari pihak principal/distributor adalah mutlak, final, dan tidak dapat diganggu gugat.
  • 7.8 Dalam situasi tertentu, ada biaya yang harus dibebankan kepada pembeli, dan Toko akan memberitahu pembeli terlebih dahulu sebelum memproses lebih lanjut.
8. Batasan tanggung jawab

    Toko tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial yang mungkin terjadi akibat dari pembelian produk dari Toko.
    Dalam hal ada klaim yang diajukan, tanggung jawab Toko akan dibatasi hingga jumlah harga pembelian produk yang terkait dengan klaim tersebut.
    Oleh karena itu, pembeli harus memahami bahwa risiko atas penggunaan produk tersebut sepenuhnya ditanggung oleh pembeli sendiri.
    Hal ini sejalan dengan prinsip caveat emptor atau prinsip "pembeli berhati-hati" di mana setiap pembeli bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan pembelian dan penggunaan produk.

9. Kondisi Kahar

    Kejadian force majeure merupakan suatu kejadian yang terjadi diluar kendali yang wajar dari Toko. Beberapa contoh kejadian force majeure antara lain tindakan pemerintah, perang, kebakaran, ledakan, banjir, sengketa buruh, kemacetan lalu lintas, gangguan pada jalur eksternal, atau ketidakmampuan Rumah Sakit untuk memperoleh layanan, bahan atau artikel yang diperlukan untuk pelaksanaan kontrak, kecuali dengan harga yang lebih tinggi.
    Apabila Toko mengalami pembatasan dalam menjalankan semua atau sebagian kewajibannya dalam syarat dan ketentuan penjualan ini karena kejadian force majeure, maka Toko akan dibebaskan dari kewajiban selama periode kejadian tersebut berlangsung. Toko tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan dan/atau kegagalan dalam pelaksanaan kewajibannya selama periode tersebut.
    Jika kejadian force majeure berlangsung selama lebih dari empat belas hari, Toko berhak untuk membatalkan pesanan yang terkena dampak atau membatalkan keseluruhan atau sebagian dari syarat dan ketentuan penjualan ini tanpa adanya tanggung jawab kepada Pembeli.

10. Penyelesaian Perselisihan
  • 10.1 Apabila terjadi perselisihan antara Toko dan Pembeli terkait dengan proses pemesanan produk, maka kedua belah pihak harus mencari penyelesaian secara musyawarah untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
  • 10.2 Jika penyelesaian melalui musyawarah tidak berhasil, maka penyelesaian perselisihan dapat dilakukan melalui mediasi oleh mediator yang disepakati oleh kedua belah pihak.
  • 10.3 Apabila penyelesaian melalui mediasi tidak berhasil, maka penyelesaian perselisihan dapat dilakukan melalui arbitrase oleh arbiter yang disepakati oleh kedua belah pihak.
  • 10.4 Forum penyelesaian perselisihan adalah pengadilan negeri atau badan arbitrase yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
  • 10.5 Hukum yang berlaku dalam penyelesaian perselisihan ini adalah hukum Indonesia.
  • 10.6 Toko dan Pembeli menyetujui untuk mematuhi dan melaksanakan dengan itikad baik hasil penyelesaian perselisihan yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
11. Kesalahan

    Toko bertanggung jawab untuk memperbaiki semua kesalahan ketik atau kesalahan administratif yang dibuat dalam setiap proses pemesanan oleh Pembeli. Toko akan melakukan perbaikan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pembeli.
    Toko berhak melakukan perbaikan tersebut agar informasi yang disampaikan kepada Pembeli selalu tepat dan terkini.
    Dengan melakukan perbaikan tersebut, Toko ingin memastikan bahwa semua informasi yang disampaikan kepada Pembeli adalah akurat dan tidak menimbulkan kebingungan atau keraguan pada Pembeli.